Cambios Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: En cualquiera de nuestras tiendas Palestra, presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (10) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, o a través de nuestra página web, en un plazo de (5) días calendario luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
• Perfumes, Ropa Interior, no tienen cambios

Cambios en tiendas Palestra Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas, dentro de los (10) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Las compras realizadas en las tiendas no pueden ser cambiadas en nuestra pagina web. Cambios a través de pagina web Si deseas hacer el cambio a través de la pagina web, el cual aplica dentro de los (5) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de Palestra al +(504) 9597-4827 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo clientes@palestrahn.com .

Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.

Nota: Para hacer la devolución del envío debes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido.

Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente quien te indicará los pasos a seguir.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, PALESTRA tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color o para adquirir otro producto.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Los tiempos para el cambio, según la política de PALESTRA  son:

• Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en dos (2) días hábiles después de haber confirmado que cumple con los criterios establecidos para el cambio y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.